Защита прав потребителей

Практически ежедневно граждане сталкиваются с нарушением своих потребительских прав. Некоторые пытаются сделать все, чтобы их попранные интересы были восстановлены, а другие просто не желают тратить время зря, поскольку считают, что эта затея не увенчается успехом. В то же время, стоит отметить, что защита прав потребителей в Москве осуществляется многими специализированными организациями и юридическими компаниями.

Тем не менее, в столице ритм жизни таков, что для того чтобы обратиться с претензией в уполномоченный орган, понадобится немало времени. Поэтому лучше всего и обратиться к юристу, который сможет решить все ваши проблемы в кратчайшие сроки.

Найти вопрос:



Задано
вопросов
5832
Получено
ответов
2103
Зарегистрировано экспертов
60
Зарегистрировано пользователей
4339
Составлено документов
15
Объявлено тендеров
23

19 ноября 2018, Понедельник, 19:55
Дмитрий


Здравствуйте. Далее

Купил карту памяти в сотовый телефон.

Вскрыл упаковку, установил в телефон, продавец помог настроить.

Через десять минут телефон карту "выкинул"и больше после переустановки не "увидел".

Вернулся в магазин, объяснил ситуацию - отправили в сервисный центр при магазине.

Сотрудник карту забрал, подключил к ПК, минут 10 колдовал, после чего сказал, что товар исправен.

Я утвердительно ответил, что подобного качества товар мне больше не нужен, попросил вернуть деньги.

Сотрудник ответил, что деньги возвращать не будут, т.к. вскрыта упаковка. Я парировал, что товар иначе не проверить

(Упаковка представляет собой пластиковый карман в картоне, без надрыва картона носитель просто никак не достать).

Сказали писать заявление, ИП будет рассматривать.

Я стал позиционировать себя иначе - мол карта исправна, Вы это подтвердили, хочу просто ее вернуть обратно за ненадобностью. Написал заявление.

Через пару дней перезвонили, сказали, что в возврате денег отказано, т.к. была нарушена упаковка, забирайте карту.

P.S. Вернувшись домой, проверил старой картой, все работает. Пришел в магазин, показал. Даже смотреть не стали, сказали, что им это не интересно.

Могу ли я в двухнедельный срок вернуть указанный товар (не является технически сложным устройством), насколько правомочны действия продавца.

Потребитель

13 ноября 2018, Вторник, 23:42
Плотникова Мария (Ростовская область, Ростов-на-Дону)


Добрый вечер! Далее

В магазине ЕВРОСЕТЬ купили телефон с кешбеком (9000р) на карту КУКУРУЗА. Кеш не начислили по вине сотрудника (не активировал карту кукуруза). Об это узнали спустя три месяца постоянных звонков в магазин. Ответ : извините, кешбек не ждите, акция закончилась.

Что делать?

Потребитель

06 ноября 2018, Вторник, 21:43
Смагина Кира


Добрый день, у меня вопрос к юристам по Закону о ЗПП. Далее

В ноябре 2017 года купили мебель, в декабре нам ее доставили и установили в сроки по договору, но мебель при установке оказалась с недостатками. Установка мебели входила в стоимость и выполнялась сборщиками продавца. Мною была написана письменная претензия продавцу, все недостатки – брак, недокомплект, неправильная установка и пр. изложила все по пунктам. Представители продавца устраняли недостатки почти 7 (СЕМЬ!) месяцев. За этот период было потрачено много времени, сил и нервов, что бы добиться исправления.

7 месяцев жили как на вокзале, т.к. детали частично привозили, увозили, меняли, переделывали и пр.., создавая неудобства на протяжении длительного времени.

В конце июля, когда закрыли эту тему и подписали акт, я в устной форме обратилась к продавцу с требованием о выплате неустойки за нарушение сроков устранения недостатков, согласно ЗоЗПП. Продавец проигнорировал мое устное обращение, а письменно обратиться к продавцу сразу не получилось.

И вот, по истечению 3 месяцев, хочу вернуться к этому вопросу и решать его через письменное обращение к продавцу и если не будет результата, то через суд. Возник вопрос, - в какие сроки, после подписания акта об устранении недостатков товара, я могу обратиться к продавцу и в суд с требованием об уплате неустойки за нарушение?

А так же, подскажите, пожалуйста, на какие основные статьи (пункты) Закона оЗПП, ГК и пр. ссылаться при обращении к продавцу в данной ситуации?

Потребитель

31 октября 2018, Среда, 13:51
Pavel Anisimov (Республика Карелия, Петрозаводск)


Здравствуйте, возникла такая ситуация: Я приобрел телефон в рассрочку 10 сентября 2018г. в магазине м-видео за 70990р, на следующий день я его принес по причине его заводского брака (не работал тач скрин, телефон не выключался), магазин отправил его на проверку качества, после проверки качества, которая длилась 15 дней, мне позвонили, чтобы я приходил на обмен нового телефона. Когда я получил новый Далее телефон на руки, он оказался тоже ненадлежащего качества, в связи с этим я попросил возврата денежных средств. Когда я завершил с магазином процедуру возврата, они мне дали все соответствующие документы и сказали что возврат осуществляется примерно не больше 10 календарных дней, но банк может переводить деньги на счет до 30 дней. После пройденных 10 дней мои денежные средства так и не поступили на мой счет, и я решил подождать еще немного и пришел в магазин 16 октября и написал притензию о том, что если они не переведут мне деньги до 25 октября, то я буду вынужден обратиться на них в суд или в роспотребнадзор. Как я еще выяснил их брокер, который работает в их магазине, напортачила у себя там в документах, и поэтому мне до сих пор не переводили деньги. Уже прошло более месяца, могу ли я просить с них неустойку и с какого срока? Я так понимаю после 25 октября? или с момента написания притензии? Ведь документ о возврате был совершен 25 сентября. Поэтому Все сроки уже вышли и я могу требовать по 1% в день с момента наступления 26 октября и по сей день?

Потребитель

22 октября 2018, Понедельник, 09:44
Ирина (Амурская область, Благовещенск)


Добрый день, ситуация следующая: я ИП и владелица магазина. У меня покупательница купила часы, на них нет гарантии. При покупке она не попросила чек и я соответственно его не дала. Где то через месяц она пришла и жаловалась что ремешок от часов протерся, я ей объяснила что есть государственная гарантия 2 недели и она уже прошла и предложила ей просто поменять Далее ремешок, у нас к сожалению такого не было, она ушла и потом приходила и жаловалась что не может найти подходящий, потом она пришла менять батарейку на них , я ей обьяснила что мы магазин, а не ремонт часов и батарейки не меняем, потом она пришла опять жаловалась что никто не хочет в них менять батарейку, потом она пришла и показала что в часах появилась прям много пыли и потребовала вернуть деньги, я ей обьяснила что по гарантии я ей не могу их поменять так как они не в надлежащем виде и что они скорее всего вскрывались и претензии по пыли нужно отправлять туда где их вскрывали, и предложила ей скидку на любое изделие 70% в магазине, она отказалась. Сегодня она пришла в магазин с заполненной претензией в защиту прав потребителей и требовала подписать, так как суть дела была изложена не корректно, я отказалась подписывать, она грозилась пойти в суд. Подскажите, как правильно поступить в данной ситуации?

Потребитель

 

Претензия на возврат товара: главные требования

При составлении этого документа стоит учесть следующее:

  1. Форма – письменная, количество экземпляров – 2.
  2. Указывают полное наименование продавца, его адрес и контакты.
  3. Сначала описывают обстоятельства, затем указывают, в чем состояло нарушения, после чего выдвигают требования со ссылкой на закон.

Стоит отметить, что претензия о ненадлежащем качестве товара подается в двух экземплярах.


Срочные вопросы

19 марта 2016, Суббота, 00:23
Оразбай Нурбосын (Астраханская область, Астрахань)

Можно ли вернуть оплаченные на учебу деньги?

18 февраля 2016, Четверг, 15:23
Светлана (Белгородская область, Белгород)

Лишение прав

14 января 2016, Четверг, 18:21
Завальнюк Андрей (Новгородская область, Великий Новгород)

Можно ли выяснить, есть ли в Генеральной Прокуратуре РФ следователь Марков Борис Петрович?

08 января 2016, Пятница, 14:57
Киселёва Юлия (Красноярский край, Минусинск)

Въезд из Армении в Россию

08 декабря 2015, Вторник, 19:53
Кулаков Михаил (Москва, Москва)

Могли меня досрочно лишить прав на управление тс ?

ВСЕ СРОЧНЫЕ ВОПРОСЫ

 

Знаете ли вы, что... ?

Правильно составленное исковое заявление является залогом успешного проведения судебного процесса и, как следствие, удовлетворение исковых требований. Именно поэтому специалисты в области права не рекомендуют  самостоятельно составлять данный документ, а обращаться по этому вопросу к специалисту. Проиграв судебное дело, по действующему законодательству вы уже не сможете предъявить такое же требование к этому же лицу.
Все советы

Юридические вопросы

Вопрос добавлен в папку «Избранные вопросы» в вашем личном кабинете.